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药店培训锁定助教群体 分解培训压力

  • 2012-06-05
  • 来源:中国医药培训网 发布者:黄婷婷

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  随着药品零售企业的迅速发展,越来越多的新员工加入公司,如何加快他们的成长步伐,同时让“元老员工”重燃工作激情?此时,培训已成为企业日常工作的“重头戏”。其中,如何有效开展内部培训是重中之重。

  来自门店的助教更清楚店员的培训需求

  然而,随着连锁药店的跨地区发展,把所有门店员工集中在总部进行培训并不现实,“门店助教”这个岗位应运而生。如何教他们去培训店员,分解总部的培训压力愈发受到连锁药店的重视。

  集中学习有弊端

  对于大型连锁药店而言,集中当地所有门店的店员前往总部接受培训,不仅可行性不强,更重要的是效果不好。首先,即使所有门店都集中在同一个省市里,从各门店到公司总部需要的时间不等,少则两三个小时,多则半天,时间成本高。其次,采用集中制学习需要安排场地,花费大量的人力、物力、财力。再次,安排参训人员名单时,各门店店长大多会优先考虑休息的员工,但是要求难得休息的店员坐上几个小时参加培训,对他们而言,很可能会存在排斥心理,导致员工参训激情不高、应付了事,无法达到预期的效果。

  鉴于此,如果能够实行“分级阶梯式”培训模式,即总部对接门店、门店设立“门店助教”,自行开展传、帮、带的培训,可以减少很多弊端。门店助教是根据内部培训工作的需求、为总部分解培训压力的一支中坚队伍。在实际工作中,笔者认为培养门店助教非常重要。

  多方面着手

  门店助教主要负责的工作有:1.帮助培训部门安排、实施门店培训工作以及考核评估。2.指导门店所有人员进行药品质量管理的学习。3.指导门店所有人员开发会员。要培养出一支强劲的门店助教队伍,应注意以下方面:

  从一线挑选 门店助教应来自一线门店的店员,必须是药学相关专业、药品零售工作经验半年以上。要注意的是,并非每家门店都要挑选一名门店助教。在实际操作中,可以根据门店面积、店员人数及综合素质等实际情况,在几家同类型或地理位置较近的门店中,挑选出一名店员作为“门店助教”来培养。与此同时,要制定门店助教培训计划及管理制度,如门店助教的培训、评估以及反馈等。

  重点培训内容 跟侧重于药学专业、服务技巧方面的“金牌员工”培训不一样,门店助教的主要工作在于“教”。因此,培训必须从多方面着手,如专业知识、服务技巧、整体素质、表达能力等。可邀请公司总部讲师进行培训。培训内容应以“培训、质量管理、会员开发”三大内容为基础,包括:如何开展培训工作,让他们敢于走上讲台,引导他们积极、主动地表现自我;质量管理制度以及表格的填写;会员开发的途径及管理办法等。

  逐步辅导及考核 可根据培训内容对参训者进行抽查,要求现场模拟,并进行评估考核,及时指出不足并给予合理化建议,以便门店助教及时改正、迅速成长,更好地落实在实践工作中。

  给予激励 稳定的门店助教队伍,不仅可减轻公司培训体系的压力,更加细化培训过程,简洁明了且有说服力,有利于门店员工及时接受培训,强化专业知识,为企业人才梯队建设打下基础。因此,药店应根据门店助教的工作成绩评估,设定门店助教等级,给予不同的岗位补贴。此外,还可以定期组织门店助教进行讨论,交流授课经验,以提高整个门店助教队伍的素质。

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